イントロ
AWS Supportプランと公式リソース
調べる、相談する、環境を見るを分ける
AWSで困ったときは、公式ドキュメント、re:Post、Supportプラン、Trusted Advisor、AWS Healthを目的で使い分けます。
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定義
AWS Supportと公式リソース
- 教科書では
- AWS利用者が、技術情報、問い合わせ、環境状態、推奨事項を確認する公式支援リソース。
- 言いかえると
- AWS Supportは支援の枠組みです。仕様確認はDocs、知識共有はre:Post、推奨事項はTrusted Advisor、影響確認はAWS Healthで分けます。
比較
| 目的 | 見る場所 | 役割 |
|---|---|---|
| 仕様を知る | Docs / Whitepapers | 公式説明を読む |
| 質問を探す | re:Post / Knowledge Center | 事例や回答を見る |
| 環境を見る | Trusted Advisor / AWS Health | 推奨事項や影響を確認 |
| 支援を受ける | Support plans | プランに応じて問い合わせ |
目的仕様を知る
- 見る場所
- Docs / Whitepapers
- 役割
- 公式説明を読む
目的質問を探す
- 見る場所
- re:Post / Knowledge Center
- 役割
- 事例や回答を見る
目的環境を見る
- 見る場所
- Trusted Advisor / AWS Health
- 役割
- 推奨事項や影響を確認
目的支援を受ける
- 見る場所
- Support plans
- 役割
- プランに応じて問い合わせ
目的で最初に見る場所を変える。
要点
読み分けの合図
問題文では、知識を探すのか、環境の状態を見るのか、人の技術支援が必要かを分ける。 よくある誤解: AWSの困りごとはすべて同じ問い合わせ先に投げればよいと思う。
- 1
AWS Supportの役割
- 2
Trusted Advisorとの違い
- 3
用途で選ぶ
例
- 場面
- 本番環境で利用中のサービスに影響が出ていそうだと感じた。
- 順に考えると
- まずAWS Healthで影響を確認します。仕様はDocs、既知の質問はre:Post、本番支援は契約中のSupportプランを見ます。 判断軸は、知識を探すのか、環境の状態を見るのか、人の技術支援が必要かを分ける。
- ここが結論
- 情報確認と支援依頼を分けると行動が早くなります。 迷ったら、AWS SupportとTrusted Advisorを分けます。
注意
Supportプラン名は更新される
確認
確認テスト
Q1
自分のAWSリソースへの影響を確認したいとき、最も近いものはどれですか。
まとめ
まとめ
- 1
Docsとre:Postは情報確認
- 2
Trusted Advisorは推奨事項
- 3
AWS Healthは影響確認
- 4
AWS Supportはプランに応じた支援