インシデント・問題・変更・リリース管理

イントロ

流れを順番に追う

基本情報技術者試験で扱う「インシデント・問題・変更・リリース管理」を、IT知識なしでも意味と使いどころから学べるように整理します。まず目的をつかみ、似た言葉や条件の違いを短く見分けます。

定義

教科書では: 「インシデント・問題・変更・リリース管理」は、インシデント、問題、既知の誤りなどを手がかりに、基本情報技術者試験で何を見分けるかを整理するテーマです。
言いかえると: はじめて学ぶときは、まず「何のための言葉か」「何と混同しやすいか」を分けます。ここではインシデント・問題・変更・リリース管理の定義、代表用語、基本的な読み方、簡単な適用判断を扱い、高度な実装、詳細な規格差、長い計算問題、特定製品の操作手順へ広げすぎません。そのうえで、インシデントを単語として覚えるだけでなく、問題との違いを短く言える状態を目指します。

手順

構造図

図では、インシデント・問題・変更・リリース管理の流れを順に整理しています。入力、処理、判断、結果のつながりを確認します。

例

場面: 障害をインシデントとして復旧し、根本原因を問題管理で分析する例
順に考えると: まずインシデントが何を表すかを確認します。次に問題との違いを、問題文の対象・条件・順序から分けます。ここでは早く復旧する活動と、根本原因をなくす活動を分ける。この順で読むと、初見の選択肢でも中心の考え方から外れた説明を除外しやすくなります。
ここが結論: この例では、早く復旧する活動と、根本原因をなくす活動を分けることが要点です。答えを選ぶときは、インシデント管理と問題管理を同じ障害対応として扱うという読み違いを避けます。

注意

確認

Q1

インシデント・問題・変更・リリース管理を問題で読むとき、最も適切な見方はどれですか。

まとめ