システム運用・サービスデスク・ファシリティ

イントロ

似た言葉を目的で分ける

基本情報技術者試験で扱う「システム運用・サービスデスク・ファシリティ」を、IT知識なしでも意味と使いどころから学べるように整理します。まず目的をつかみ、似た言葉や条件の違いを短く見分けます。

定義

利用者からの問合せを受ける単一窓口はです。
見分けるポイント: は、ITサービスを支える建物や電源、空調などを管理する活動です。は、サービスの中断や品質低下を引き起こす又は起こし得る事象です。は、サービスを通じて利用者へ価値を提供するための管理活動です。は、消失や破損に備えてデータの複製を保管することです。

比較

観点目的

観点対象

観点問題文

システム運用・サービスデスク・ファシリティは、似た語を丸暗記するより、目的・対象・条件を同じ観点で並べると選びやすくなります。

例

場面: 監視アラートを運用担当が確認し、利用者問い合わせはサービスデスクが受ける例
順に考えると: まずシステム運用管理が何を表すかを確認します。次にジョブスケジューリングとの違いを、問題文の対象・条件・順序から分けます。ここではシステムを動かす作業、利用者窓口、設備管理を分ける。
ここが結論: この例では、システムを動かす作業、利用者窓口、設備管理を分けることが要点です。答えを選ぶときは、運用は障害時だけに行う作業だと思うという読み違いを避けます。

注意

確認

Q1

システム運用・サービスデスク・ファシリティを問題で読むとき、最も適切な見方はどれですか。

まとめ