KGI・KPI・BSCと評価

イントロ

計算や記法の入口をつくる

基本情報技術者試験で扱う「KGI・KPI・BSCと評価」を、IT知識なしでも意味と使いどころから学べるように整理します。まず目的をつかみ、似た言葉や条件の違いを短く見分けます。

定義

とは、KGIの達成へ向かう重要な過程を測る指標です。
見分けるポイント: は、組織や施策が最終的に達成すべき成果を測る指標です。は、目標達成に特に重要な成功要因です。は、財務・顧客・業務・学習と成長の観点で戦略を管理する手法です。

公式

計算・記法を、問題文の条件に当てはめて読む。

達成率

達成率=実績目標×100

目標に対してどの程度到達したかを割合で確認します。

使うときのコツ

KPIはKGIへつながる途中指標として選びます。

指標の関係

CSF→KPI→KGI

重要成功要因から測定指標を置き、最終目標の達成を管理します。

使うときのコツ

測りやすいだけの指標を選ばないようにします。

解くコツ

最終目標、重要成功要因、測定指標を階層で見る。単位、条件、対象範囲をそろえてから式や記法を使います。

例

場面: 売上拡大というKGIに対し、商談化率や継続率をKPIにする例
順に考えると: まずMVVが何を表すかを確認します。次にCSFとの違いを、問題文の対象・条件・順序から分けます。ここでは最終目標、重要成功要因、測定指標を階層で見る。
ここが結論: この例では、最終目標、重要成功要因、測定指標を階層で見ることが要点です。答えを選ぶときは、KPIをたくさん置けば目標管理が精密になると思うという読み違いを避けます。

注意

確認

Q1

KGI・KPI・BSCと評価を問題で読むとき、最も適切な見方はどれですか。

まとめ