KGI・KPIと経営評価

イントロ

目標、要因、指標の関係を中心にする

KGIは最終目標、KPIは途中で追う指標であり、CSFは成功に必要な重要要因を表す。IT施策の成果は、目的と指標を分けて考えないと、作業量だけを追う状態になりやすいからです。

定義

教科書では: KGIは最終目標、KPIは途中で追う指標であり、CSFは成功に必要な重要要因を表す。
言いかえると: KGIは最終目標、KPIは途中で追う指標であり、CSFは成功に必要な重要要因を表す。ここではKGI、KPI、CSF、BSC、目標管理、ベンチマーキングを扱います。OKRの詳細運用、統計的評価、経営計画の策定実務までは追わず、KGIとKPIを分けます。

比較

見る点目的

見る点判断軸

見る点範囲

KGI・KPIと経営評価は、似た用語を丸暗記するより、目的・対象・判断軸を分けると理解しやすくなります。

例

場面: 問合せ満足度を上げるKGIに対し、初回応答時間や解決率をKPIとして追う例
順に考えると: この場面では、まずKGIが何を助けるかを確認します。次にKPIとの違いを見て、「最終的に達成したいこと」か「途中で測ること」かを分ける。OKRの詳細運用、統計的評価、経営計画の策定実務までは追わず、役割を一文で説明できれば十分です。
ここが結論: KGIとKPIを分けると、「最終的に達成したいこと」か「途中で測ること」かを分ける。

注意

確認

Q1

KGI・KPIと経営評価で最も大切な見方はどれですか。

まとめ

経営管理システムは、販売、顧客、在庫、会計、知識共有などの情報をつなぎ、経営や業務を支える。