リスクとコミュニケーション

イントロ

リスク対応策の違いを中心にする

リスク管理では、起きるかもしれない問題を事前に見つけ、回避、軽減、受容、転嫁などの対応を考える。プロジェクトは予定通り進まないことがあるため、リスクの見積りと関係者への報告が重要になる。

定義

教科書では: リスク管理では、起きるかもしれない問題を事前に見つけ、回避、軽減、受容、転嫁などの対応を考える。
言いかえると: リスク管理では、起きるかもしれない問題を事前に見つけ、回避、軽減、受容、転嫁などの対応を考える。ここではリスク、回避、軽減、受容、転嫁、ステークホルダ、進捗報告、コミュニケーションを扱います。リスク定量分析、詳細な報告書作成、危機管理計画までは追わず、リスクと回避を分けます。

比較

見る点	押さえる内容	注意する混同
目的	リスクの目的と役割を見る	用語名だけで選ばない
判断軸	リスクは「起きた後の不具合」ではなく、起きる前に備える問題として読む	リスク対応は問題が起きてから考えればよいと思う
範囲	リスク、回避、軽減、受容、転嫁、ステークホルダ、進捗報告	リスク定量分析、詳細な報告書作成、危機管理計画

見る点目的

見る点判断軸

見る点範囲

リスクとコミュニケーションは、似た用語を丸暗記するより、目的・対象・判断軸を分けると理解しやすくなります。

例

場面: 主要担当者が不在になる可能性に対し、手順書作成で軽減する、外部支援を契約して転嫁する例
順に考えると: この場面では、まずリスクが何を助けるかを確認します。次に回避との違いを見て、リスクは「起きた後の不具合」ではなく、起きる前に備える問題として読む。リスク定量分析、詳細な報告書作成、危機管理計画までは追わず、役割を一文で説明できれば十分です。
ここが結論: リスクと回避を分けると、リスクは「起きた後の不具合」ではなく、起きる前に備える問題として読む。

注意

確認

Q1

リスクとコミュニケーションで最も大切な見方はどれですか。

まとめ

ITサービスマネジメントは、ITサービスを利用者の期待に合うよう計画・提供・改善する考え方で、SLAは合意したサービス水準を表す。