サービスマネジメント

トピック6

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ITパスポートのマネジメント系のうち、ITサービスマネジメント、システム運用、ファシリティマネジメント、システム監査などを整理していくカテゴリです。

トピック

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ITサービスマネジメントは、ITサービスを利用者の期待に合うよう計画・提供・改善する考え方で、SLAは合意したサービス水準を表す。

インシデント管理はサービス復旧、問題管理は根本原因、変更管理は変更による悪影響の抑制を重視する。

サービスデスクは利用者とIT部門の窓口で、問い合わせを受け、記録し、解決または適切な担当へつなぐ。

ファシリティマネジメントはIT設備を安全に使える環境を整えることで、バックアップは障害や誤操作に備えてデータを戻せるようにするための準備である。

システム監査は、情報システムの信頼性、安全性、効率性などを独立した立場で点検し、改善につなげる活動である。

内部統制は、業務が正しく安全に行われるよう組織でルールとチェックを設ける考え方で、IT統制は情報システムに関する統制である。